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說明力以及解決力：快速學會動員上司與部屬最強的2大能力

【書籍簡介】
　　本書集結了“說明力”以及“問題解決力”的各種實用技能。

　　只要瀏覽本書，就能有效力地學會這兩項能力，也必定會立刻浮現在你的工作成果上。

　　本書的第一部是“說明力”篇，介紹向上司說明時的竅門及制作簡報或文書、寫郵件的技能、交涉術，還有能獲得別人信賴的說話法等強力技術，讓你成為說明高手。

　　對於於每一天在職場上或與客戶的溝通感到障礙的人或常被他人說“不知道你說話的重點是甚麼”的人、想要具有受人歡迎的說話術的人，本章提供了許多有用的資訊。

　　第二部是“解決力”篇，介紹許多思考技術做為因應每一天產生在工作或生活中各種問題的武器，如邏輯思考、發現問題的法子、架構分析法、面對於障礙的處理法等。

　　當“問題”產生時，該如何思考甚麼、怎樣解決？在這個章節都會有詳實的解說，讓你學會這個思考過程並運用自若。

　　本書每一個主旨都盡量簡單簡要地說明，讓每一一個主旨以兩頁的篇幅出現，各章的結尾還附上“驗收小測驗”單元，以供讀者復習各章內容。

本書重點

　　快速學會工作能干的人
　　一定具有的兩大技能！

　　你是不是曾經有過下列的設法呢？

　　1.但願更精准地轉達自己的意思。
　　2.想要快速學會有助於解決問題的思考法子。

　　每一天在工作上必定會向某人“說明”些甚麼。對於方多是上司、同事、部屬、客戶，或是向群體的觀眾做簡報、對於顧客提案交涉、處理客訴問題等等。本書將介紹在工作與人生各種情況上可以派上用場的溝通技能，一一詳加解說，如何把自己想拜托他人的事或意見、主意以“清楚好懂”的方式轉達給對於方的技能、依你的目的操縱對於方的交涉技能，乃至是透過談話讓對於方對於自己發生好感或信賴的竅門。

　　而在商務場合上，最有價值、最搶手的人是擁有“問題解決力”的人。這類人不是只具有解決問題的能力，還能夠“再也不重蹈復轍”、“戰勝重重問題”。其實只要能學會找出“真實的問題”的法子，就算呈現了新的問題，你也能夠不用慌張。本書也會告知你如何正確分析問題，找到問題的症結，擬訂有效的解決對於策。

　　只要掌握“說明力”以及“解決力”，必能可以將自己的用意能順利轉達給對於方、以更好的口才說服對於方；在職場上遇到各種問題時，也必定能施展強大威力讓你遊刃有余，讓工作伙伴對於你刮目相看。

【書籍目錄】
舉薦序 將才的育成績從培育說明力與解決力開始許書揚
舉薦序 想成為職場紅人，就得先掌握“說明力”以及“解決力”！邱文仁
前言

第1部 [說明力]篇

第1章 向上司或客戶說明──此時此刻開始口才就變好
愈是長篇大論愈是難懂，首要的事在一分鍾內說完
以標題吸引對於方，“捉住人心”的說話技能
從結論說起，忘了“起承轉合”吧
接續詞太多反而難懂，要以邏輯連接短句
勿使用“可是”、“無非”等的消極語匯
不要只在自己善於的領功能變數，而要跨入對於方的競技場上說明
電子郵件以“過去、現在、未來”的順序書寫就會清楚明了
總結文章時，加之“編號”的技能
想找繁忙的上司磋商，啟齒的方式有竅門
★驗收小測驗

第2章 “清楚好懂”的竅門──精准轉達給群體的技術
清楚易懂的說明，應把資訊轉化成“對於方可利用”的形式
在彙整說明的時候，要想起倒三角形的原則
說明可能拖長時，中間要穿插“歸納”以及“比喻”
簡報的圖不需要長文說明，多活用簡潔的話語以及箭頭
讓聽眾不由入迷的“揭曉謎底”法
不要二或是四，徹底活用“三的魔法”
具體說明以後，以“抽像的事”來一語道破
大致可以理解的說明好於巨細靡遺的解說
★驗收小測驗

第3章 讓對於方向你說“Yes！”──心想事成的交涉術
是不是確切向對於方提出美妙的未來？
“善於凝聽的人”比“善於說話的人”事跡更好
讓對於方心境好的“提問”技能
以封鎖式問題來誘導對於方朝你但願的方向行動
把工作委請他人代勞且能激起對於方的技能
學會意理操縱的話術，讓對於方自但是然說“Yes”
出示自己的弱點，就容易創建信賴關系
依對像扭轉說明的作風，四種類型的說服法
勿使用摸稜兩可的話語，提出具體的數字說服對於方
★驗收小測驗

第4章　說話高手的絕招──吸引對於方，獲得信賴
確切提出益處，對於方就會敞開心房
但願闖關勝利時，采用“Yes?But法”
練習把昨天看的連續劇說得生動，打動的情節以及角色的觀點是關鍵
“意外”、“同感”、“輕聲”，以說話術吸惹人的技能
讓部屬有工作干勁的“稱贊法”與“斥責法”
初次見面的絕佳談資“喜歡的事物”與“不善於的領功能變數”
轉達不暢的緣由出在已經知資訊與不詳資訊的彙整
模仿對於方使用的話語就會發生信賴關系
★驗收小測驗

第5章　受人歡迎的談話術──說話方式、眼神交換、語氣等
多以正面的語法表達，就能提升他人的好感
“先下手為強的體貼”可以讓團隊的士氣大振
學會在最初三秒就給人好印象的表情以及態度
清楚易懂的說明，眼神交換成利器
注意母音與句尾，以清脆的聲音說話
附以及的方式更進級，引導對於方說出真心話
稱呼對於方的名字可快速增添密切感
聽取磋商時努力做個好聽眾，間接表達建議
謝絕時的對於話考驗你的說明力
★驗收小測驗

第２部 [解決力]篇

第6章　入門！解決力──解決力恰是勝利的關鍵
學會解決力，人生以及工作都順利
真正能解決問題的知識是可應用的萬能鑰匙
“根本的問題是這個！”發現問題的三步驟
一層一層往下探究，清查本色的緣由
遵照MECE的原則，進行沒有“遺漏”以及“重復”的分析
有了頭緒以後，以假說以及驗證解決問題
利用“矩陣圖”找出實際的解決辦法
重復PDCA循環提高出產力
★驗收小測驗

第7章　思考力──學會邏輯思考的技術
“問題”就是現狀與理想之間的差距
改良問題要解除差距、精進問題要更進化
利用TOYOTA的“連問五次為何”，尋覓解決問題的線索
從常識以及經驗跳脫出來，一切歸零思考
靈便運用箭頭，就能成為邏輯思考的高手
利用金字塔構造，進行由下而上的反省
多運用圖表，把邏輯視覺化
目標要以現在式寫在紙上，往回推算出“現在該做的事”
★驗收小測驗

第8章　發現力──發現藏在現象內部的本色
以分散思考發想點子、以收束思考彙整結論
卸除了有色眼鏡，捨棄先入為主的設法
資訊歸檔在腦內的分類箱
以假說解讀現象，看見暗藏的本色
“現在正流行這個”照單全收可能會失敗
有效力地區別報紙以及網路資訊
想要掌握公司的營運狀況，讀決算書表是捷徑
解決問題與思考停滯的提問
★驗收小測驗

第9章　分析力──善加利用商學理論
如何運用強項以及弱點？以ＳＷＯＴ分析擬定策略
“第五個P”恰是致勝策略的關鍵
尋覓“落水狗”以及“問題兒童”，以PPM決定資源的最好配置
“須求五層次”提醒如何施展團隊最鼎力量的法子
以ABC分析促進效力，以“2：8法則”提升目標
單品為什麼賣不出去？試著思考AIDMA法則
跟隨了沒有解決力的上司，該怎樣辦？
瞭解變動費用以及固定費用，提出能創造利益的具體策略
解決問題遇到瓶頸，就發電子郵件給自己
★驗收小測驗

第10章　解決力──學會戰勝障礙的有效法子
利用波特三策略，尋覓能贏過其他公司的法子
能提升智慧出產力的自由聯設法訓練
截止日再也不是重任，管理期限的技能
惹對於方朝氣時，報歉的兩大原則
客訴是解決問題的機會，要踴躍應答處理
“沒有時間”的問題，以程式力、選擇與集中來解決
主持人能夠提升會議的智慧出產力
解決問題是沒有終點的旅程，睡前要從新調劑心境
★驗收小測驗

參考文獻

【作者簡介】
知的習氣探求?

　　以時間管理、資訊管理為首，從新槼劃並檢驗素日工作的法子、技術與小撇步，為提供讓任何人都能學得會的技巧所群組成的集團。宗旨是但願作為領門人介紹最新的商務技能與知識，活躍於業界，著有《快速學會職場上最首要的2大能力 速度力以及收拾力》等。